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正視警訊　采取行動
　　全球環(huán)境變化快速、競爭激烈，此刻的每個決定、做法，都與未來的發(fā)展演變息息相關，不容延宕或回避，因此各位必須保持開放的心態(tài)與急迫感，尤其2012年集團的合并營收是繼2009年全球金融風暴后，第二度出現(xiàn)負成長，雖然情況尚未如2009年嚴重，仍應留意是否發(fā)生利潤／資產(chǎn)周轉率／市占率下降、成長趨緩、開工率下滑……等警訊，及早調整策略以因應。

　　至于因應之道，以下引用2009年所贈「逆轉力」一書中的五大具體行動內(nèi)容，提供各位參考──
一、現(xiàn)金至上：Cash is king！唯有保有現(xiàn)金，才有能力檢討評估是否需要更改產(chǎn)業(yè)結構？是否購并其它公司？以裕民航運為例，正因所持現(xiàn)金部位高，才能在不景氣中持續(xù)購買新船，提高企業(yè)的長期競爭力。此外，根據(jù)統(tǒng)計，GE、Apple、Microsoft、Berkshire Hathaway 、Cisco Systems為目前全美國現(xiàn)金部位最高的5家上市公司，而事實也證明，這些機構都有足夠的能力，可以抵抗大環(huán)境的不景氣。

二、重新思考成長方向：各位一定要Rethink，先設定目標（Mission），才能確定行動方案（Action），進而尋找有利可圖或具有現(xiàn)金效率的成長。根據(jù)媒體報導，蘋果公司明年計劃斥資一億美元，將制造麥金塔計算機（Mac）的生產(chǎn)線從中國大陸移回美國，這對失業(yè)率一直居高不下的美國而言，將是一大利多。也許美國的勞動成本較中國高，但若蘋果公司從智產(chǎn)權等相關項目中能取得更高的獲利，就可降低薪資成本的比例，勞動力的競爭優(yōu)勢也會隨之改變。除了蘋果公司，各企業(yè)也都在思考成長方向，富士康集團計劃轉往大北美發(fā)展，我們也正積極尋找在美國設廠的機會。

三、強化管理強度：身處地球村的時代，信息流通太過龐雜，執(zhí)行上應更密切關注營運細節(jié)和外在環(huán)境變化，透過親自參與追蹤最接近客戶的第一手資料、監(jiān)控公司的財務狀況、各部門緊密合作等方式，強化管理強度，使企業(yè)具備專注度、速度、急迫感及靈活度，以快速響應環(huán)境變化。例如：HAPPY GO的卡友數(shù)已沖破千萬，然而，不同區(qū)域、性別的顧客，各有不同的喜好，這些信息的掌握是很重要的。

四、增加管控頻率：環(huán)境波動劇烈，連帶使營運模式的效期縮短，因此各單位需要增加追蹤各項營運活動的頻率與次數(shù)，注意人員或營業(yè)狀況是否朝企業(yè)設定的目標進行，并機動調整策略與行動。尤其在云端科技日益發(fā)達的今日，信息的傳遞與管控更加便捷，我每天都能透過手機，了解遠傳每日更新的門號銷售情形、營運績效。不只電信業(yè)，日前出訪美國零售業(yè)，他們也是透過iPad，實時匯整分析各樓層、各商品之銷售狀況，提供領導人做為營銷策略調整、商品陳列面積分配的參考。

五、提高組織同仁的信心：團隊的凝聚力十分重要，單憑個人不足以成事。然而，外在艱難的環(huán)境、內(nèi)部組織流程的調整，免不了會造成組織士氣的波動，應不斷透過「正視事實、真誠溝通、積極措施、果決行動」來提高組織與同仁的信心，以共同面對未來的挑戰(zhàn)。特別是「溝通」很重要，以昨晚的櫥窗布置競賽活動為例，負責規(guī)則解說的人員需要清楚傳達，才能在很短的時間內(nèi)，讓與會人員了解游戲規(guī)則，而各組發(fā)表者也要能完整傳達企劃理念，作品才更容易為大眾所接受；企業(yè)對內(nèi)、對外的溝通更是如此，否則無法建立良好的關系。

　　除此之外，企業(yè)對于意外事故的防范也十分重要，今年有部份公司陸續(xù)在自然災害、交通、人員等方面發(fā)生問題，其實，大部份的意外都是可以預防的，因此，各單位應在人員安全、交通安全、公共與工業(yè)安全，以及天然災害等方面采取最完備的預防措施，一旦發(fā)現(xiàn)問題，務求立刻解決，否則容易衍生出更大的問題，這是每個人的責任。

發(fā)展「新商業(yè)模式」
　　今年關系企業(yè)聯(lián)席會的主軸是「突破與創(chuàng)新」（Adapting to new models），企業(yè)一定要突破現(xiàn)在的模式，轉型為新模式，才能適應新的時代、新的需求。然而，各事業(yè)體面對的競爭環(huán)境與客戶都不相同，因此在創(chuàng)新之前，務必先確認現(xiàn)行的商業(yè)模式是否需要改變、如何改變。對此，哈佛大學知名企管教授 Christensen提出，當企業(yè)遭遇下列五種情況時，就需要Reinvent新的商業(yè)模式──
1.有機會滿足一大群潛在顧客的需求：例如，在新興市場中，推動某項產(chǎn)品的大眾化。
2.有機會運用全新的技術：例如，蘋果公司推出i系列產(chǎn)品，重組了原有的產(chǎn)業(yè)結構和排名，甚至連消費者使用手機的習慣都深受影響，如今智能型手機已是市場主流，即使是周邊產(chǎn)業(yè)，只要搭上這股潮流，都能有不錯的獲利。
3.有機會專攻需要被滿足的工作：例如，以前買火車票必須到車站，現(xiàn)在卻可以透過超商購買。
4.面對低價介入市場的競爭者。
5.響應市場或消費者需求的改變：例如，集團的零售系統(tǒng)此次一舉推出三家大型購物中心、紡纖系統(tǒng)從單純的制造業(yè)走向生化科技……等，都是基于市場潮流或消費者需求而做出的調整。

　　至于企業(yè)究竟需要什么樣的Business Model，則必須從商業(yè)模式的定義著手。成功的商業(yè)模式是由以下四個連動要素所構成，必須完美整合才能創(chuàng)造最大價值。
一． 運用價值主張：價值主張包含目標顧客、顧客需求，以及顧客愿意支付的價位等三個重要的元素。若能提供更好的solution來滿足顧客，所能創(chuàng)造的價值就愈高。各位不妨從省錢、省時、省工、便利等四個方向著手發(fā)掘出顧客需求。以IKEA為例，由于能掌握目標顧客的需求，讓顧客可以低價買到便宜又好用的東西，因此能順利發(fā)展出今日的規(guī)模。

二． 設計利潤公式：不論生產(chǎn)單位或公益機構，都應有良好的利潤結構，才能支持機構持續(xù)生存，而利潤結構包含了四項要素，分別是：收入模式、成本結構、利潤率目標及資源速度，各公司均應重新評估目前的利潤公式是否合宜。

三． 確認關鍵資源：面對不同的顧客價值主張，需要不同的關鍵資源來配合，常見的關鍵資源包括：人員、設備、技術、信息、通路……等，當然，品牌也很重要，能提高顧客對企業(yè)的信賴感。目前集團里很多企業(yè)正處于轉型階段，更應該確認關鍵資源為何。

四． 整合關鍵流程：不論流程、公司規(guī)定、評估標準或準則，都是常見的關鍵流程項目，成功的營運模式是在了解顧客的情況之后，調整自身成本、利潤結構、資源與流程……等，使其達到最適化(Optimization)，才能創(chuàng)造出競爭對手難以模仿或超越的競爭優(yōu)勢(Competitive Advantage)。以IKEA為例，其關鍵流程即包括：需要完全自行設計、產(chǎn)品必須易于搭配及組裝、lead time要縮短、采郵寄目錄與網(wǎng)頁和客戶直接接觸……等。

總結
　　誠如今年聯(lián)席會的贈書──「現(xiàn)在，什么才重要」（What Matters Now？）一書中所揭示，「價值觀、創(chuàng)新、適應力、熱情、意識型態(tài)」是五個影響組織未來興衰的重大挑戰(zhàn)。
1. 價值觀：面對社會轉變，大型企業(yè)應如何維持社會大眾的信任。
2. 創(chuàng)新：要建立創(chuàng)新的組織文化，使創(chuàng)新成為常態(tài)，企業(yè)才能永保青春。
3. 適應力：因應大環(huán)境變化的速度加快，策略調整的腳步也需隨之加快。
4. 熱情：如果沒有同仁熱情的努力和付出，任務很難成功達成，因此領導人應透過工作場所、公司制度、績效目標或組織架構的調整，激發(fā)同仁工作的活力與熱誠。
5. 意識型態(tài)：抱持著更開放的心態(tài)，才能有助于同仁發(fā)揮活力與想象力，真正激發(fā)大家的潛能。

　　而企業(yè)要「贏在前方」，則必須環(huán)繞著「適應力、規(guī)模、創(chuàng)新、效率、成本」等五大方向──
1.適應力：顧客的需求不斷改變，唯有具備適應力的企業(yè)才能掌握機會，突破逆境、順利成長。
2.規(guī)模：facebook、google、amazon等知名企業(yè)的成功，都因為擁有世界級的scale，因此，尺寸的大小對企業(yè)的競爭力很重要。
3.創(chuàng)新：蘋果公司打造的創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)，成功讓消費者難以從其產(chǎn)品和服務中抽身而出；我們也應思考，何種創(chuàng)新模式才能留住顧客？畢竟，唯有滿足顧客，企業(yè)才能持續(xù)生存。
4.效率與成本：效率與成本常是一體的兩面，只有讓效率極大、成本極小，才能創(chuàng)造贏的契機。

　　今年英國倫敦奧運在資源有限的情況下，以不到上屆京奧四分之一的支出，完成了兼顧環(huán)保與成本的場館建筑，并且善用多媒體的力量，使「女王跳傘」的意象成為驚艷全球的創(chuàng)意，足見「沒有不景氣，只有不爭氣」，面對短期間內(nèi)全球經(jīng)濟很難大幅回升的情況，希望大家能凝聚共識、互相合作，并且善盡領導團隊的工作。

　　謝謝各位一直以來的努力與貢獻，然而，全球情勢變幻莫測，美國未來可能從能源輸入國轉為能源輸出國；中國在新領導團隊接班后，勢必也會有一番新氣象，在這些轉變中，企業(yè)若不因應未來的變化即早轉型，就無法在21世紀的復雜環(huán)境里，延續(xù)成功的果實。因此，IBM退出計算機硬件市場，轉型為以服務器與軟件服務為重的廠商；易利信電信也退出手機市場，成為單純的電信設備供貨商；亞馬遜書店則專注于虛擬營運模式，如今書籍消費量已遠勝實體書店；反觀擁有七、八十年歷史的Nokia，在智能型手機的洪流中，能否持續(xù)生存仍屬未知；已經(jīng)邁入第二個甲子的遠東集團，也必須認清環(huán)境轉變，衡量出What matters now，做出實時正確的決策，打造領先同業(yè)的競爭優(yōu)勢。