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2015遠(yuǎn)東關(guān)系企業(yè)聯(lián)席會議董事長演講──競變邁向智能新紀(jì)元（Rising to a Smarter Future）
發(fā)布日期：2016/01/04
出處：遠(yuǎn)東人月刊

    世界變化快速，全球化競爭下，國界與產(chǎn)業(yè)間的界線日趨模糊，經(jīng)濟(jì)政策的開放狀況、新競爭者的加入、企業(yè)間并購結(jié)盟的抉擇、工時制度改變后的因應(yīng)措施……等，都考驗(yàn)著經(jīng)營者的智慧，再先進(jìn)的管理書籍，也無法盡述所有趨勢與策略，因此，各位都必須時時更新思維，快速應(yīng)變，才能在群雄競逐的時代持續(xù)成長。


    為了幫助各位掌握變革契機(jī)，迎接智能新紀(jì)元，以下將介紹數(shù)字時代的特征、應(yīng)有的思維，以及在數(shù)字時代下，產(chǎn)業(yè)的面貌與競爭態(tài)勢將產(chǎn)生哪些改變。
一、  數(shù)位時代
　　數(shù)字時代具有以下三項(xiàng)特征──
　?。?  由分散轉(zhuǎn)為高度連結(jié)：從2005年在意大利羅馬教廷廣場拍攝的照片可看出，人群中只有一只照相手機(jī)，這是由于當(dāng)時剛進(jìn)入3G時代，整體數(shù)據(jù)傳輸速度仍不夠快，人們處于獨(dú)立而分散的狀態(tài)；同一地點(diǎn)在2013年則已是人手一只手機(jī)，足見「分享與連結(jié)」已深入每個人的生活。未來的世界，連結(jié)的程度勢必加深、加大，目前的手機(jī)、平板，甚至可能被手表、眼鏡等智慧穿戴取代，企業(yè)應(yīng)預(yù)先思考產(chǎn)業(yè)環(huán)境將因此產(chǎn)生哪些改變。
　?。?  千禧族群成為主力：對于X世代的族群而言，「人類三大生存要素」無非是Air、Water、Food，然而對于Y世代來說，卻是Android、WhatsApp及Facebook。這些1981年～2000年出生的Y世代，成長過程適逢網(wǎng)絡(luò)「起飛期」，因此嫻熟網(wǎng)絡(luò)數(shù)字高科技產(chǎn)品，不但是未來幾十年間的消費(fèi)主力客層，更是今后20年勞動人口的主力，若能了解此一族群的思維，便能掌握未來的市場需求。
　?。?  無限競爭：商業(yè)競爭的對手來自四面八方，甚至是完全不同的產(chǎn)業(yè)，其中，「數(shù)字」扮演著重要角色。透過數(shù)字科技，阿里巴巴旗下的「螞蟻金服」目前已擴(kuò)大至支付、存款、理財、借貸等金融相關(guān)服務(wù)。遠(yuǎn)東集團(tuán)近期也積極進(jìn)行數(shù)字科技的整合與提升，希望能創(chuàng)造更大的綜效。
 
二、  翻轉(zhuǎn)思維
　　面對快速變化的環(huán)境，唯有拋棄舊觀念，才能迎來新思維。以下是身處數(shù)字時代必須擁有的五項(xiàng)重要思維──
　　1.成本節(jié)約與價值創(chuàng)造：由于產(chǎn)品與服務(wù)的生命周期愈來愈短，若不持續(xù)轉(zhuǎn)型升級，終將成為大宗化商品。面對這樣的挑戰(zhàn)，企業(yè)往往只會用「節(jié)約成本」來創(chuàng)造競爭優(yōu)勢，因此每當(dāng)不景氣，總會傳出精簡人力的消息。然而，可節(jié)約的成本畢竟有限，原有的優(yōu)勢也可能很快被競爭對手仿效，因此應(yīng)從顧客的需求著手，創(chuàng)造差異化的服務(wù)或產(chǎn)品。
　　2.勇于割舍：企業(yè)的資源有限，當(dāng)事業(yè)不再有成長潛力，就應(yīng)斷然采取割舍策略，將人力、財力等各種資源釋放到更有潛力的事業(yè)。今年聯(lián)席會贈送的「瞬時競爭策略」一書中，即依照時間的緊迫程度及企業(yè)能力，提出六種不同的割舍策略。
　　3.所有權(quán)與使用權(quán)的轉(zhuǎn)變：消費(fèi)型態(tài)逐漸改變，如今消費(fèi)者不需要擁有某些產(chǎn)品或服務(wù)，只要在特定時間取得使用權(quán)即可，此類「共享經(jīng)濟(jì)」的崛起，也說明未來的商業(yè)模式充滿無限可能性。以汽車共享為例，2014年全球已有近500萬名用戶登記使用、10萬輛車參與服務(wù)，讓借汽車就像借單車一樣簡便。
　　4.消費(fèi)者也可能是生產(chǎn)者：傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)下，生產(chǎn)者提供價值給消費(fèi)者，消費(fèi)者則支付費(fèi)用予生產(chǎn)者，兩者之間界線明顯。然而在數(shù)字時代，消費(fèi)者常扮演部份生產(chǎn)者的角色，例如：部落格文章、微博／Twitter發(fā)言、Facebook上的貼文……等，都是消費(fèi)者主動生產(chǎn)的內(nèi)容。
　　5.改變：中華職業(yè)棒球聯(lián)盟中，最晚成立、資金最少的Lamigo桃猿隊(duì)，由于屢屢創(chuàng)造出無可取代的體驗(yàn)，吸引了許多球迷與觀眾，近五年不論營收成長率或營收規(guī)模，均居職棒四隊(duì)之首，寫下成功的轉(zhuǎn)型故事。集團(tuán)里雖有不少企業(yè)屬于傳統(tǒng)行業(yè)，但若能持續(xù)配合時代轉(zhuǎn)型升級，在核心能力上跨界嘗試，即可藉由不同產(chǎn)業(yè)、族群或載具的運(yùn)用來擴(kuò)大營運(yùn)觸角。因此，集團(tuán)創(chuàng)新策略團(tuán)隊(duì)陸續(xù)協(xié)助遠(yuǎn)東零售體系、裕民航運(yùn)、遠(yuǎn)東新世紀(jì)、遠(yuǎn)傳電信等企業(yè)，在產(chǎn)品、服務(wù)上轉(zhuǎn)型創(chuàng)新，已先后取得成果。
三、  重塑產(chǎn)業(yè)競爭
　　智能連網(wǎng)是數(shù)字時代的重要基石，根據(jù)多家研究機(jī)構(gòu)預(yù)估，三年后全球?qū)⒂谐^200億個對象相連，進(jìn)而產(chǎn)生無數(shù)的數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)的分析與運(yùn)用，將大幅改變產(chǎn)業(yè)的面貌與競爭態(tài)勢，其改變的面向包括：
　　1.新要素：企業(yè)的經(jīng)營包含用戶、物體、平臺、數(shù)字化、數(shù)據(jù)、投入等諸多要素，相較于以往，雖然組成的要素相同，但是在數(shù)字時代，企業(yè)獲得與運(yùn)用要素的方式已經(jīng)大幅改變。例如：用戶的積極參與，對于產(chǎn)品或服務(wù)的提升將產(chǎn)生重大貢獻(xiàn)；平臺的重要性在于擴(kuò)充產(chǎn)品服務(wù)，并且提高鏈接其他生態(tài)系統(tǒng)成員的能力；至于網(wǎng)絡(luò)與商品的鏈接，則提升了物體（產(chǎn)品）的功能或服務(wù)表現(xiàn)；而隨著數(shù)據(jù)不斷大量產(chǎn)生，企業(yè)必須了解如何運(yùn)用數(shù)據(jù)才能創(chuàng)造價值；此外，傳統(tǒng)企業(yè)營運(yùn)所需之投入（如資金、廠房、設(shè)備、技能等），在數(shù)字時代下都很容易取得與調(diào)整，換言之，過去大企業(yè)設(shè)立的高進(jìn)入門坎已大幅降低。
　　2.新競爭疆界：進(jìn)入數(shù)字時代，企業(yè)的競爭基礎(chǔ)與疆界都與以往大不相同，由過去獨(dú)立產(chǎn)品的競爭，轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品系統(tǒng)，甚至各類生態(tài)系統(tǒng)之爭。舉例而言，一家生產(chǎn)電飯鍋的公司，以前只需與不同品牌的電飯鍋競爭，未來卻必須在范圍更大的家用米飯供應(yīng)系統(tǒng)，甚至是健康管理系統(tǒng)中競爭。
　　3.新科技：McKinsey全球研究中心曾經(jīng)提出，未來有12項(xiàng)破壞性科技將會大幅改變?nèi)祟惿?、商業(yè)模式及全球經(jīng)濟(jì)，而這十二項(xiàng)科技中，至少有半數(shù)以上與數(shù)字科技相結(jié)合，例如：移動網(wǎng)絡(luò)、知識工作自動化、物聯(lián)網(wǎng)、云端運(yùn)算、先進(jìn)機(jī)器人、自動車、下世代基因科技、能源儲存系統(tǒng)……等。這些過去只在科幻電影中出現(xiàn)的科技，將隨著數(shù)字科技的演進(jìn)一一成真。
　　4.新需求：去年聯(lián)席會曾經(jīng)提出，在工業(yè)4.0的變革下，少量多樣、快速反應(yīng)、實(shí)時生產(chǎn)都將是制造業(yè)的未來，客戶的需求將帶動整體產(chǎn)業(yè)鏈，形成「以銷領(lǐng)產(chǎn)」的格局。因此，在數(shù)字時代中，企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)應(yīng)由內(nèi)而外，連結(jié)至供應(yīng)鏈及整個系統(tǒng)的需求。
　　5.新商業(yè)模式：全球制造業(yè)龍頭廠商之一的奇異公司（GE），30年前只是單純販賣產(chǎn)品的公司，2010年前后，GE推出「保證成果合約」（Outcome based service），運(yùn)用大數(shù)據(jù)及物聯(lián)網(wǎng)，關(guān)注如何增進(jìn)顧客的經(jīng)營績效，協(xié)助顧客更有效率的使用GE產(chǎn)品，將「賣產(chǎn)品」的模式轉(zhuǎn)變?yōu)椤纲u服務(wù)」，創(chuàng)造更黏著的顧客關(guān)系。
 
四、  結(jié)論
　　今年聯(lián)席會的主軸是「競變．邁向智能新紀(jì)元」，大會提供的贈書「瞬時競爭策略」中指出，長期持久的競爭優(yōu)勢已經(jīng)式微，愈來愈多行業(yè)都面臨競爭優(yōu)勢迅速消失的困境?！父淖儭共]有想象中的危險，「穩(wěn)定」反而才是最危險的狀態(tài)。在短暫的競爭優(yōu)勢下，企業(yè)應(yīng)持續(xù)改造、定期檢視良性割舍、提高資源分配效率，并培育創(chuàng)新的能力。
　　艾麗斯夢游仙境（Alice Wonderland）一書也提到：「你必須一直拼命的跑，才能保持在同一個位置。如果想到別的地方，至少要跑得比現(xiàn)在快兩倍才行?！谷缃袢蚱髽I(yè)競速成長，若是成長、轉(zhuǎn)變的速度不夠快，立刻會被其他競爭對手拋在后頭。
　　除了速度，企業(yè)的經(jīng)營更必須有目標(biāo)，遠(yuǎn)東集團(tuán)的目標(biāo)是穩(wěn)健邁向第二個六十年，而各位都是集團(tuán)下一代的領(lǐng)導(dǎo)人，希望大家都能了解目前身處的環(huán)境，并時時反思，在高度連結(jié)下，我們的產(chǎn)業(yè)處于何種地位？是否具有獨(dú)特性？未來三～五年的規(guī)劃？我們的目標(biāo)設(shè)定是否符合SMART（明確、可測量、可達(dá)成、務(wù)實(shí)、有時限）原則？KPI（Key Performance Indicator）的設(shè)定是否合理？是否持續(xù)進(jìn)行組織再造、轉(zhuǎn)型升級？競爭，無所不在，大家都應(yīng)該做好邁入智能新世紀(jì)的準(zhǔn)備。